1. Algemene bepalingen
1.1
De Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle productverkopen van Engrano die worden gerealiseerd via de website “Engrano”.
1.2
De verkoop van producten zoals omschreven in deze Algemene voorwaarden gelden exlclusief voor consumenten (“Klanten” of “Klant”), dat wil zeggen fysieke personen die niet handelen in het kader van een commerciële of professionele activiteit en met een leeftijd van boven de 18 jaar.
1.3
De taal waarin de koopovereenkomst wordt gesloten middels deze website is het Frans.
1.4
Klanten moeten deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig lezen. Ze kunnen worden geraadpleegd op de website zodat ze kunnen worden gelezen, bewaard en gereproduceerd. Een exemplaar van de Algemene voorwaarden kan door Engrano ter beschikking worden gesteld conform artikel 5.10 hieronder. De gesloten koopovereenkomsten met Klanten zullen door Engrano worden bewaard voor een periode als voorgeschreven door de wet van toepassing.
2. Identificatie van de leverancier
2.1
De leverancier is Engrano, gevestigd te
2220 Route des Caritat, 26110 Condorcet, Frankrijk
email: info@engrano.fr
BTW nummer : FR63977850809
KvK nummer (SIREN): 977850809
3. Productinformatie en -beschikbaarheid
3.1
De Website biedt informatie over de Producten (met inbegrip van de relevante Productcodes) en de bijbehorende prijzen.
3.2
Engrano behoudt zich het recht voor om op elk moment de hoeveelheden en/of soorten Producten die beschikbaar zijn op haar website te beperken. De stijl, modellen en kleuren van de Producten die op de website worden beschreven, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Tijdens het aankoopproces zal een automatisch antwoordbericht de Klant informeren dat de bestelling niet verwerkt kan worden omdat het bestelde Product niet beschikbaar is; Engrano is niet aansprakelijk tegenover de Klant voor het niet beschikbaar zijn van het Product voordat de koopovereenkomst is afgesloten.
3.3
Het maximum aantal exemplaren van elk Product dat de Klant in zijn bestelvoorstel mag opnemen, kan door de leverancier worden beperkt.
3.4
In geen geval kan Engrano verantwoordelijk worden gesteld voor fouten die het gevolg zijn van een storing in de verbinding van de Klant met de website.
4. Priijzen
4.1
De prijzen van de Producten op de Website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en heffingen. Eventuele leveringskosten moeten worden opgeteld bij de prijs van de Producten en worden apart vermeld op de bestelbon, in overeenstemming met de principes die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.
4.2
Engrano controleert regelmatig de juistheid van de prijzen van Producten op de Website; Engrano kan echter niet garanderen dat de Website foutloos is. In het geval dat een prijsfout wordt ontdekt, zal Engrano de bestelling weigeren en de Klant de mogelijkheid bieden om het Product tegen de correcte prijs te kopen. Als de fout wordt ontdekt nadat de bestelling is geaccepteerd, zal Engrano de Klant ook de mogelijkheid geven om de bestelling te annuleren.
5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1
De essentiële kenmerken en de prijs van elk Product worden weergegeven op de Website. De op de website getoonde informatie vormt op geen enkele wijze een aanbod van Engrano .
5.2
Voordat de Klant een bestelling plaatst via de Website, moet hij/zij zorgvuldig alle instructies lezen die hem/haar tijdens de aankoopprocedure worden meegedeeld (met inbegrip van eventuele leveringskosten, de voorwaarden van het herroepingsrecht en het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens), evenals deze Algemene Voorwaarden.
5.3
Om Producten aan te schaffen, moet de Klant (i) de geselecteerde Producten opnemen in het winkelmandje door op de bijbehorende knop te klikken, (ii) het bestelvoorstel invullen, (iii) de betalingswijze kiezen, (iv) de Algemene voorwaarden accepteren en (v) het bestelvoorstel via de Website naar Engrano sturen
5.4
De verzending van de bestelling vormt een voorstel tot aankoop van de gekozen Producten, onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden, en is bindend voor de Klant, onder voorbehoud van het herroepingsrecht voorzien in artikel 10. Het versturen van het bestelvoorstel door de Klant houdt voor deze laatste de verplichting in om de prijs van de bestelde Producten te betalen.
5.5
Elke fout of wijziging in de gegevens die de Klant in het bestelvoorstel heeft ingevoerd, kan door de Klant worden gevalideerd door het proces te volgen dat op de Website wordt beschreven voordat het bestelvoorstel wordt verzonden (bijvoorbeeld: de Klant kan besluiten om de hoeveelheid Producten die hij/zij wenst te kopen te wijzigen door een of meer artikelen toe te voegen aan of te verwijderen uit zijn/haar winkelmandje).
5.6
Het bestelvoorstel en de gegevens van de Klant met betrekking tot het bestelvoorstel worden door Engrano bewaard gedurende de periode die vereist is volgens de toepasselijke wetgeving, zoals uiteengezet in het Privacybeleid.
Engrano kan elk ordervoorstel weigeren binnen 30 dagen na ontvangst van dit voorstel. In dit geval is de Klant geen enkele tegenprestatie verschuldigd aan Engrano. Engrano kan een voorgestelde bestelling weigeren in de volgende gevallen (bij wijze van voorbeeld, niet beperkt tot): (i) de Producten zijn niet beschikbaar (met inachtneming van de bepalingen van artikel 3.3); of (ii) activiteiten die onwettig of frauduleus worden verklaard of vermoed, met inbegrip van vermoedelijke aankopen voor commerciële doeleinden; of (iii) De Klant is tekortgeschoten in de nakoming van zijn verplichtingen onder een eerder contract met Engrano.
5.8
De overeenkomst tussen Engrano en de Klant komt tot stand na ontvangst door de Klant van de aanvaarding door Engrano van de voorgestelde bestelling (“Orderbevestiging”). De aanvaarding (of weigering) door Engrano moet per e-mail aan de Klant worden meegedeeld op het adres dat de Klant in het bestelvoorstel heeft meegedeeld.
5.9
Als een of meer Producten niet beschikbaar zijn, ontvangt de Klant een e-mail waarin hij/zij, indien van toepassing, wordt geïnformeerd over het niet beschikbaar zijn van de Producten. In dit geval wordt de voorgestelde bestelling alleen geannuleerd of gedeeltelijk geaccepteerd voor Producten die beschikbaar zijn. In geval van gedeeltelijke aanvaarding moet de Klant alleen de prijs van de beschikbare Producten betalen (of zal deze worden gedebiteerd, indien met een kredietkaart wordt betaald).
5.10
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.121-19-1 van het Franse Wetboek voor de Consument, zoals hieronder beschreven, zal de Bestelbevestiging een samenvatting bevatten van de essentiële kenmerken van de aangekochte Producten, een gedetailleerde indicatie van de prijs en de betalingswijzen, informatie over de leveringskosten, indien van toepassing, informatie over de contactpersoon bij Engrano, informatie over de voorwaarden en methoden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, inclusief informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde Producten, het adres waar klachten naartoe kunnen worden gestuurd en informatie over de service na verkoop en de bestaande commerciële voorwaarden (indien van toepassing). Het bevat ook een kopie van deze Algemene voorwaarden.
5.11
Zodra de Bestelbevestiging naar de Klant is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Verzonden Producten kunnen echter worden geretourneerd zoals aangegeven in artikel 10 hieronder.
5.12
De risico’s van verlies of schade met betrekking tot de Producten gaan over op de Klant wanneer de Klant (of een door de Klant aangewezen derde partij die niet de vervoerder is) het Product fysiek in bezit heeft gekregen.
6. Wijze van betaling
6.1
Betaling van de prijs van de Producten die in het bestelvoorstel zijn opgenomen, evenals eventuele toepasselijke belastingen en leveringskosten, indien van toepassing, moeten door de Klant met Betaalmiddelen worden betaald.
6.2
Engrano accepteert de volgende creditcards: …..
6.3
Transacties worden pas van de creditcard van de Klant afgeschreven nadat: (i) de creditcardgegevens zijn gecontroleerd; (ii) de uitgever van de door de Klant gebruikte kaart toestemming heeft gegeven om de kaart te debiteren; en (iii) de beschikbaarheid van de Producten is bevestigd door Engrano.
6.4
In bepaalde gevallen (zoals bijvoorbeeld de aankoop van Producten op maat), die aan de Klant zullen worden meegedeeld voordat deze het bestelvoorstel kan indienen, zal de transactie pas van de creditcard van de Klant worden afgeschreven na : (i) de creditcardgegevens zijn geverifieerd; en (ii) toestemming om de kaart te debiteren is ontvangen van de uitgever van de kaart die door de Klant wordt gebruikt.
6.5
Behoudens de bepalingen van artikel 6.4 zal er geen afschrijving plaatsvinden op het moment van verzending van het bestelvoorstel, met uitzondering van eventuele tijdelijke kosten die nodig zijn om de geldigheid van de creditcard te controleren. Zodra de bestelling is voltooid, worden de genoemde tijdelijke kosten geannuleerd en vervangen door het door de Klant verschuldigde bedrag. Als de bestelling wordt geannuleerd, worden deze tijdelijke kosten bovendien permanent geannuleerd.
6.6
Indien het, om welke reden dan ook, onmogelijk is om het door de Klant verschuldigde bedrag te debiteren (of om het verschuldigde bedrag beschikbaar te krijgen op de bankrekening van Engrano in het geval van een bankoverschrijving) binnen de gestelde termijn (zie punt 6.6 hierboven), wordt het contract niet uitgevoerd en wordt de bestelling geannuleerd.
6.7
Voor elke bestelling stuurt Engrano de Klant een factuur voor de Producten per e-mail of per post, in overeenstemming met de toepasselijke wet- of regelgeving. De factuur wordt opgesteld volgens de informatie die de Klant bij de bestelling heeft verstrekt. Er kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de factuur nadat deze is uitgegeven.
7. Transport en levering
7.1
De aangekochte Producten worden op werkdagen geleverd door een door Engrano gekozen bezorgdienst (hierna de “Bezorgdienst”). De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant heeft opgegeven in het bestelvoorstel.
7.2
Behalve in geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden, worden de aangekochte Producten geleverd binnen 14 dagen na de datum vermeld op de Bestelbevestiging. Indien de levering niet heeft plaatsgevonden binnen de hierboven vermelde termijn, kan de Klant het Contract annuleren en zal Engrano zonder onnodige vertraging alle bedragen die betaald zijn in het kader van het Contract terugbetalen.
7.3
Bij aflevering van de Producten door de Bezorgdienst zal de Klant (of een aangewezen vertegenwoordiger): (i) zich ervan vergewissen dat het aantal geleverde artikelen overeenkomt met het aantal dat op de leveringsbon is vermeld; (ii) ervoor zorgen dat de verpakking en de zegels intact en onbeschadigd zijn en op geen enkele manier nat zijn geworden of dat er niet mee geknoeid is; (iii) het ontvangstbewijs ondertekenen; en (iv) op verzoek van de Bezorgdienst een identiteitsbewijs tonen. Eventuele schade aan de verpakking en/of het Product, of afwijkingen tussen het aantal artikelen en de bewijsstukken, moeten onmiddellijk schriftelijk worden vermeld op het afleveringsbewijs van de bezorgdienst. Behoudens andersluidende bepalingen in de toepasselijke wetgeving, kan de Klant, zodra het document van de Leveringsdienst is ondertekend en de Klant geen bezwaar meer heeft gemaakt, geen bezwaar meer maken met betrekking tot de uiterlijke kenmerken van het geleverde pakket, met dien verstande dat de Klant wordt erkend het recht te hebben om later bezwaar te maken met betrekking tot andere kenmerken die verband houden met de Producten, overeenkomstig de voorwaarden die zijn opgenomen in artikel 13 hieronder.
7.4
Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de Klant en worden apart vermeld op het bestelformulier en de factuur.
8. Verzending en bevestiging van levering
8.1
Engrano stuurt de Klant een e-mail ter bevestiging van de verzending zodra de Producten zijn verzonden en een andere e-mail zodra de Producten zijn afgeleverd.
9. Verpakking
9.1
Producten die via de website worden gekocht, worden geleverd in de standaardverpakking van Engrano.
10. Herroepingsrecht
10.1
In overeenstemming met artikel L.121-21 van de Franse Consumentenwet, zoals hieronder beschreven, heeft de Klant het recht om het contract te herroepen, dat zonder opgave van redenen kan worden uitgeoefend binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum waarop de Klant (of zijn/haar vertegenwoordiger die gemachtigd is om de Producten in ontvangst te nemen) fysiek bezit neemt van de Producten en, in het geval van gedeeltelijke levering, van het laatste Product.
10.2
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant binnen de in artikel 10.1 hierboven vermelde termijn per e-mail of per post het volgende opsturen – het bijgevoegde herroepingsformulier, volledig ingevuld en ondertekend; of – een mededeling van zijn voornemen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen in overeenstemming met artikel L121-21 van de Franse consumentenwet; deze mededeling moet de volgende informatie bevatten: (i) een aanduiding van het Product waarvoor de Klant zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen; (ii) het ordernummer; en (iii) als de Klant het Product per bankoverschrijving koopt, de IBAN-code van de Klant waarop de terugbetaling kan worden gedaan;
Naar onderstaand adres :
2220 Route des Caritat – 26110 Condorcet – Frankrijk
Mail: info@engrano.fr
10.3
Binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping (verzonden in overeenstemming met artikel 10.2 hierboven) moet de Klant het gekochte Product terugsturen naar Engrano op het adres 2220 Route des Caritat, 26110 Condorcet, Frankrijk. Tenzij anders aangegeven op de Website, zijn de kosten voor het retourneren van Producten voor rekening van de Klant. Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongewijzigd, ongebruikt, onbeschadigd en met de originele labels eraan bevestigd. In geval van waardevermindering van de Producten ten gevolge van een behandeling van de goederen door de Klant die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, behoudt Engrano zich het recht voor om de teruggave van de Producten te weigeren. De Klant is als enige aansprakelijk voor elke waardevermindering van de Producten als gevolg van de behandeling van de goederen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
10.4
Engrano zal alle van de Klant ontvangen betalingen terugbetalen, met inbegrip van eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten of nadat de Klant Engrano een bewijs van retournering van de Producten heeft verstrekt, indien dit eerder is. De terugbetaling zal door Engrano worden uitgevoerd met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode als die welke door de Klant is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode en op voorwaarde dat de Klant geen kosten maakt in verband met de terugbetaling.
11. Gepersonaliseerde producten en andere speciale producten
11.1
In overeenstemming met artikel L121-21-8 van de Franse consumentenwet, zoals hieronder beschreven, is het herroepingsrecht niet van toepassing op (i) bestellingen van gepersonaliseerde Producten, zoals bijvoorbeeld Producten met de initialen van de Klant op het Product; (ii) die gemakkelijk beschadigd of verouderd kunnen raken; (iii) en Producten die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard (bijv. een Product dat is verzegeld en vervolgens geopend door de Klant), of om hygiënische redenen.
12. Vervanging van producten
12.1
Onverminderd de rechten van de Klant op grond van de artikelen 10 en 13, en behalve in het geval van op maat gemaakte Producten, staat Engrano de vervanging toe van Producten die op de Website zijn gekocht, volgens de volgende procedure:
(I) zodra de Producten zijn ontvangen, moet de Klant onmiddellijk contact opnemen met Engrano via e-mail op info@engrano.fr;
(II) De Klant dient vervolgens het formulier in te vullen dat wordt meegeleverd met de geleverde Producten die de Klant wenst te ruilen, met duidelijke vermelding van de code en maat van de nieuwe Producten die de Klant wenst te ontvangen (de codes en maten staan vermeld op de website);
(III) binnen een maximumtermijn van 7 dagen vanaf de datum van levering van het Product, dient het te vervangen Product door de Klant aan Uw bedrijf te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het werd geleverd, met de labels die aan de Producten zijn bevestigd en het formulier zoals aangegeven in punt 12.1. (II) hierboven. Tenzij anders aangegeven op de Website, zijn de kosten voor het retourneren van de Producten voor rekening van de Klant.
12.2
Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongewijzigd, ongebruikt, onbeschadigd en met de originele labels eraan bevestigd. In geval van waardevermindering van de Producten ten gevolge van een behandeling van de goederen door de Klant die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, behoudt Engrano zich het recht voor om omruiling van de Producten te weigeren. De Klant is als enige aansprakelijk voor elke waardevermindering van de Producten als gevolg van de behandeling van de goederen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
12.3
Het door de Klant betaalde bedrag zal door Engrano worden terugbetaald, via dezelfde betalingsmethode die de Klant heeft gebruikt om het Product in eerste instantie aan te schaffen, binnen 14 beren nadat de geretourneerde Producten bij Engrano zijn afgeleverd.
12.4
De ruil wordt door Engrano geaccepteerd onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de benodigde nieuwe Producten.
12.5
De omruiling wordt door Engrano behandeld als een nieuwe bestelling van de Klant waarvoor dezelfde verplichtingen en voorwaarden gelden die in deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen als voor de oorspronkelijke bestelling. In het bijzonder, indien de Producten die de Klant wenst om te ruilen aanvankelijk betaald werden met een kredietkaart, zal Engrano eerst de prijs die aanvankelijk betaald werd door de Klant terugstorten op deze kaart en vervolgens de prijs van de nieuwe aangevraagde Producten debiteren in overeenstemming met artikel 6.3 hierboven. Wanneer de initiële betaling via bankoverschrijving gebeurde en de prijs van de nieuwe aangevraagde Producten dezelfde is als de prijs die door de Klant werd betaald voor de Producten die hij wenst om te ruilen, dan behoudt Engrano het bedrag dat initieel door de Klant werd betaald; indien de prijs verschillend is, zal Engrano het verschil terugbetalen – of de Klant vragen het verschil te betalen, naargelang het geval.
13. Niet-naleving
13.1
Indien een door Engrano verkocht Product fabricagefouten vertoont of een vermeend gebrek aan conformiteit van de door Engrano verkochte Producten, moet de Klant onmiddellijk contact opnemen met de online dienst na verkoop per e-mail op info@engrano.fr, of per post op het volgende adres:
2220 Route des Caritat
26110 Condorcet
Frankrijk
13.2
De wettelijke garanties die worden beschreven in artikelen L211-4 tot L211-14 van de Franse consumentenwet, zoals hieronder beschreven, zijn van toepassing op de verkoop van Producten. Volgens deze artikelen heeft de Klant het recht om de Producten gratis in overeenstemming te laten brengen, hetzij door ze te vervangen, hetzij door ze te herstellen (met dien verstande dat de Klant het recht heeft om te kiezen of het Product hersteld of vervangen wordt, binnen de door de wet bepaalde grenzen) of, in geval van onmogelijkheid van een van de bovengenoemde oplossingen (in overeenstemming met artikel L211-10 van de consumentencode), het recht op een passende vermindering van de verkoopprijs van de Producten of het recht om de overeenkomst te ontbinden. De Klant verliest deze rechten indien hij Engrano niet op de hoogte brengt van het gebrek aan overeenstemming binnen 14 Dagen vanaf de datum waarop de Klant dit gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld.
13.3
Indien de Klant wenst dat het Product wordt hersteld of vervangen wegens gebrek aan overeenstemming overeenkomstig artikel 13, zullen de leveringskosten verbonden aan de terugzending van het te herstellen of te vervangen Product gedragen worden door Engrano, evenals alle kosten verbonden aan de levering aan de Klant van het herstelde of vervangen Product.
14. Garantie van authenticiteit en intellectuele eigendomsrechten
14.1
Engrano garandeert de authenticiteit van alle Producten die op de website worden gekocht.
14.2
Het handelsmerk “Engrano”, alle figuratieve en/of driedimensionale handelsmerken die voorkomen op de Producten, accessoires of relevante verpakkingen, evenals alle illustraties, afbeeldingen en locaties die auteursrechtelijk beschermd zijn en, in het algemeen, alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, zijn en blijven het exclusieve eigendom van de Engrano-bedrijven.
15. Toepasselijk recht en jurisdictie
15.1
Deze Algemene Voorwaarden, en dus ook de contracten die met Klanten worden gesloten, worden beheerst door en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Franse wetgeving.
15.2.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van de woon- of verblijfplaats van de Klant.
16. Contact
16.1
Voor verdere informatie en hulp met betrekking tot de website of online winkelmethodes kan de Klant contact opnemen met Engrano via een van de contactgegevens die hieronder worden vermeld:
2220 Routes des Caritat
26110 Condorcet
Frankrijk
E-mail: info@engrano.fr
17. Consumentendiensten & Consumentenombudsman
17.1
Beroep op de consumentenservice: In het geval van een onenigheid of klacht met betrekking tot een dienst of product gerelateerd aan het bedrijf, kan de consumentklant een gemotiveerde klacht sturen naar onze klantenservice:
Per brief : 2220 Route des Caritat, 26110 Condorcet, Frankrijk
Per e-mail : info@engrano.fr
17.2
U kunt contact opnemen met de bemiddelingsmedewerker via de onderstaande gegevens:
Médiation Conso Drôme, 19 BIS Rue Jonchère, 26000, Valence
Consumentenbemiddeling is een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting waarbij een consument en een professional met de hulp van een derde partij, de bemiddelaar, overeenstemming proberen te bereiken over een minnelijke schikking van een geschil tussen hen. Als de partijen er niet in slagen een minnelijke schikking te treffen, zal de bemiddelaar een oplossing voor het geschil voorstellen.
Het is daarom een alternatief voor een rechtszaak, die vaak lang duurt en veel geld kost. Consumenten hebben echter nog steeds de mogelijkheid om naar de rechter te stappen als bemiddeling niet succesvol is.
BELANGRIJK: Klachten moeten worden ingediend bij de bemiddelingsmedewerker binnen één jaar nadat de consument een schriftelijke klacht heeft ingediend bij de professional.
Deze doorverwijzing kan alleen worden gemaakt als er een negatieve reactie is of geen reactie van de professional na 60 dagen.